眉山市设立“办不成事”反映窗口 线上线下受理“想办却办不成的事”

　　眉山网讯（熊联平 眉山日报全媒体记者 罗端 文/图）日前，记者从眉山市政务服务管理局获悉，5月6日，眉山市在市民服务中心大厅集中设立了“办不成事”反映窗口和12345政务服务热线专席，线上线下全面受理企业和群众反映的“想办却办不成的事”各类问题。

　　据悉，设置“办不成事”反映窗口是眉山全市政务服务系统结合党史学习教育，开展“我为群众办实事”实践活动的一项有力举措，旨在找准群众办不成事的堵点、难点、痛点，区分为“办不了”“很难办”“ 不给办”三种情况对症下药，帮助企业和群众解决“想办却办不成的事”。

　　为扎实推进此项工作，市政务服务管理局多措并举，强化组织领导，成立了由一名局领导担任组长的工作领导小组，统一领导“办不成事”反映窗口的相关工作。同时，明确工作机制，各级政管部门统筹窗口设置，牵头受理和反馈工作。各窗口部门负责“办不成事”反映窗口受理事项的办理和情况说明，按照受理、办理、反馈工作流程及时办结事项，反馈结果。

　　“一般简单事项，即收即转即办。‘办不了’‘不给办’事项5个工作日反馈办理结果。‘很难办’事项10个工作日内反馈，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办，将‘办不成的事’一帮到底。”市政府服务管理局有关负责人介绍，此外，注重工作成效，通过反映窗口拓宽办事群众诉求渠道，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，督促各窗口部门及时改进工作，确保群众反映的类似问题不再重复出现，为群众提供贴心服务，最大限度增强群众办事的便捷度，有效提升企业和群众获得感和幸福感。